Archives de catégorie : Digital

Comment utiliser les insights sociaux pour optimiser son image de marque ?

Aujourd’hui, l’image d’une marque n’appartient plus à la marque elle-même, mais à ses consommateurs.

L’e-réputation d’une marque est forgée par ce qu’ils en disent. Un des enjeux majeurs du marketing est de comprendre ses consommateurs. Pour cela il faut les écouter. C’est ainsi que l’on identifiera des insights.

Un insight social est un enseignement tiré d’une observation et d’une analyse de ses consommateurs et de sa cible sur les réseaux sociaux. Il permet de guider la prise de décisions marketing et stratégique, et donc entre autres d’optimiser son image de marque.

Comment utiliser les insights sociaux pour optimiser son image de marque_

Veiller sur soi mais surtout : sur ses consommateurs

Faire un état des lieux de son image et contexte de perception

Avant de vouloir améliorer son image de marque, il faut la comprendre !

Déterminez des grandes thématiques de veille qui vont vous permettre d’analyser votre image telle qu’elle est perçue.

Cela englobe votre nom de marque, vos produits/services, vos événements et campagnes de communication, et éventuellement vos dirigeants et votre marché.

Tout ceci dans le but de comprendre :

  • Comment votre marque est-elle perçue ?
  • Qui sont les influenceurs qui parlent de vous ?
  • Quels sujets et tendances sont associés à votre nom et vos produits ?

Apprendre à mieux connaître son audience

Nous sommes sans cesse à la recherche d’informations sur les personnes auxquelles nous voulons nous adresser.  De quoi parlent-ils ? Quels sont leurs besoins ? Leurs attentes ? Leurs freins et motivations ?

Les différentes plateformes sociales nous permettent facilement d’observer et d’analyser comment nos consommateurs se comportent et interagissent entre eux.

Les contenus qu’ils partagent, les publications qu’ils aiment et les messages qu’ils échangent sont autant d’occasions pour mieux connaître notre cible, et d’opportunités pour mieux l’engager.

Différents types d’analyses

Les insights pertinents pour votre image peuvent provenir de différentes veilles et analyses. En voici quelques exemples.

Analyse de sentiment

Comprendre avec quelle tonalité votre cible parle de vous ou de vos offres sur les médias sociaux : de manière positive, négative, neutre…

Une manière très brute de le mesurer est en s’intéressant aux réactions Facebook. Si vos publications reçoivent principalement des « Grr » ou des « Triste », on peut facilement déduire que vos contenus ne plaisent pas aux internautes (à moins que ce ne soit l’effet voulu).

Des solutions de social media monitoring peuvent pousser la mesure de sentiment beaucoup plus loin, grâce à des algorithmes capables d’analyser la sémantique de chaque tweet, chaque statut, pour en déduire le sentiment de l’auteur.

Analyse de votre part de voix par rapport au marché 

Veiller ce qu’il se dit sur vous est intéressant, mais une fois mis en contexte, c’est encore plus intéressant !

Comparez les mentions que vous recevez avec celles de vos concurrents, afin de comprendre ce que vous faites de mieux et de moins bien.

Idéal pour éviter de reproduire les échecs de la concurrence, et pour s’inspirer de leurs succès.

Analyse des influenceurs de votre communauté

Parmi vos consommateurs se cachent peut-être des ambassadeurs en devenir !

Si vous remarquez des personnes parler positivement de votre marque et recommander vos produits, il est important de prendre le temps de les remercier.

Analyse des tendances 

Les tendances permettent de prendre du recul par rapport aux conversations, afin d’identifier des corrélations et points communs.

Ils permettent de comprendre le contexte dans lequel votre marque fait parler d’elle. C’est surtout l’opportunité de remarquer les points communs que partagent les membres votre audience lorsqu’ils mentionnent votre produit ou votre marché.

Quelle caractéristique mettent-ils le plus en avant ? A quel besoin font-ils le plus allusion ?

Savoir passer à l’action

Les insights sociaux ne servent à rien s’ils ne débouchent pas sur une prise de décision.

Si vous vous rendez compte que de nombreux utilisateurs recommandent votre marque sur les réseaux sociaux, peut-être qu’un programme de parrainage pourrait dégager de nouvelles opportunités.

Si un aspect de votre offre est fréquemment mentionné positivement, il serait intéressant de le mettre en avant lors de votre prochaine campagne. Si votre cible parle d’un événement à ne pas manquer, votre entreprise aurait tout intérêt à y être présente.

Un exemple concret : la marque Haulotte s’est rendue compte qu’elle était fortement mentionnée sur Instagram. En effet, une communauté d’Instagrammeurs partageait des belles photos de leurs produits, dans des mises en situation travaillées, et qui généraient beaucoup d’engagement.

Pourtant Instagram ne semble pas le réseau le plus évident lorsque l’on vend des chariots élévateurs ! Depuis, la marque a créé son compte, publie régulièrement et partage les photos de sa communauté. Ainsi, les insights sociaux nous permettent de challenger notre connaissance consommateur, et de trouver les moyens de communication les plus pertinents pour sa cible afin d’optimiser votre image de marque.

Quels outils utiliser ?

Chaque réseau social propose des outils pour mieux connaître son audience comme les centres d’intérêts de son audience sur Twitter et Pinterest ou les insights de Facebook et Instagram.

Pour aller plus loin, vous pouvez vous équiper d’outils de veille médias sociaux, qui feront la liaison entre les différentes plateformes sociales et permettront de faire une analyse plus enrichie.

Article invité de Paul-Louis Valat Digital Marketing Consultant chez Meltwater

5 call-to-action pour votre stratégie inbound marketing

La grande finalité de l’inbound marketing (enfin presque), qu’est ce que c’est ? Recenser des leads nombreux et les convertir en demandes, contacts, souscriptions, prospects, ou encore des inscriptions à un événement ; et bien entendu tout le monde en rêve. Mais voilà avant cela il y a différents phases, voir notre article 7 phases pour une bonne stratégie inbound marketing mais aussi (et nous allons nous y intéresser) mettre les bons CTA en place sur son site ou blog. Les call-to-action pour rappel, sont des liens, boutons ou visuels qui ont pour but d’inciter l’utilisateur à réaliser une action (inscription, achat etc…)

La landing page

Cette page de destination est classique et très utilisée dans une stratégie d’inbound, mais vraiment très efficace.  En effet le but étant de cliquer le plus fréquemment vers une page qui va proposer une offre très facilement accessible, (avec un formulaire), cela peut-être un livre blanc à télécharger par exemple.

Boutons de partages sociaux

Très classique et on l’on peut en voir tous les jours, les CTA comme les boutons de partages sur les réseaux sociaux, sont aussi indispensables. Ils sont à intégrer sur les blogs, dans les billets ou même encore dans vos mails marketing. Le but étant de faciliter le partage sur les plateformes sociales.

Un CTA spécifique pour la promotion des événements

Les événements ne sont pas toujours très simples à promouvoir, malgré la diffusion et donc il en résulte un nombre maigre de participants. Un ou plusieurs Call-to-action peuvent être alors intégrés à des endroits stratégiques de votre espace, pour aider à la promotion de l’événement.

Une barre de bienvenue sur le site

Ils’agit d’un CTA simple qui peut être disposé dans la barre du site web (en haut). Tout simplement il s’agit d’une bonne entrée en matière sur le site web et un bon complément à vos autres CTA.

Un popup pour quitter votre site

Pour inciter un internaute à s’inscrire à votre newsletter (et rappeler qu’elle existe) avant qu’il ne quitte le site, il est bien de mettre en place un pop-up « last chance ». Excellent taux de conversion pour ce CTA !

Vous avez les bons CTA et les bonnes phases pour votre stratégie inbound, il n’y a plus qu’à retrousser les manches et en avant…

Les actions déterminantes pour votre content marketing 1/2

Etablir une vraie stratégie éditoriale pour un blog, c’est indispensable surtout pour une marque ou entreprise souhaitant recueillir des leads qualifiés. Nous en avons déjà parlé, mais cela est à inclure dans votre plan inbound marketing (voir 7 phases pour une bonne stratégie inbound marketing) pour attirer dans l’entonnoir (parlons franchement) des prospects et les transformer en clients. Mais en parallèle et en bonne intelligence vous avez besoin de quelques essentiels du marketing de contenu (Content Marketing).

Pour cela et dans les grandes lignes voici les principaux tips à noter pour votre stratégie de contenu :

La définition de vos attentes et objectifs

Voilà une phase en amont comme point de départ, c’est à dire de définir réellement vos objectifs et vos attentes. Ces objectifs doivent être réalistes et atteignables. Il est aussi important de faire une petite étude de votre concurrence (veille sur l’environnement concurrentiel), vous y verrez plus clair ensuite. La stratégie sera plus facile à déterminer, en sachant précisément le message que vous souhaitez faire passer. Identifiez aussi clairement vos cibles…

Identification des ressources et de la recherches des tendances

Votre curation de contenu devra être au top. Compte tenu déjà de votre veille concurrentielle (vu précédemment), il sera bien de se munir d’outils de veille pertinents et trouver des sujets qui vous intéressent et inspirant ( 5 outils pour votre curation de contenu ). La recherche d’illustrations est à prendre en compte aussi, bien entendu pour agrémenter vos rédactions (banque d’images etc…). Vous avez bien pensez à tout cela ?

Un planning éditorial à mettre en place

Le fait de se projeter sur un mois est un atout pour votre plan de contenu, cela laisse le temps de réfléchir aux futures thématiques sur lesquelles vous allez communiquer.C’est une source d’erreur en moins aussi, ainsi pour éviter la redondance des sujets. Un planning éditoriale se met en place avec des outils comme Trello par exemple, facile d’accès et assez intuitif.

Le ROI pour l’atteinte des objectifs

Les retombées du marketing de contenu sont tout à fait mesurables, vous saurez si vos objectifs sont atteints. Le ROI est assez facilement lisible, en effet il est tout à fait aisé de connaître le taux de conversion de vos articles ( via des Analytics )

La suite dans un prochain épisode de SocialMediaOptimization…

Les actions déterminantes pour votre content marketing_

 

7 phases pour une bonne stratégie inbound marketing

Dans la sphère du marketing et du web on évoque très souvent les techniques d’inbound marketing, mais qu’est ce que c’est ? L’inbound marketing est donc différent de l’outbound marketing, car cela consiste à faire venir le client/prospect vers soi plutôt que l’inverse. Le contenu devra être pertinent et en adéquation avec la cible afin de susciter l’intérêt de cette dernière (et donc de proposer des offres).

Les grandes étapes, nous allons vous les décrire, et bien définir sa stratégie d’inbound dans les grandes lignes :

La mise en place des objectifs

Votre démarrage quoi qu’il en soit est une importante étape. Des questions assez basiques doivent être posées sur le papier :

  • Quel est le ROI attendu pour votre stratégie en terme de marketing ?
  • Quels sont les objectifs de CA de votre entité ? (Le plus précisément possible).

Connaître et définir sa cible

Afin de connaître sa cible vous devez créer des personas, c’est à dire des profils de clients. Qui sont-ils ? Quels sont leurs objectifs mais aussi quels sont leurs besoins ? Pourquoi vos clients se rendraient sur votre site ? N’hésitez pas à donner vie à votre persona, allez au fond des choses et créez des fiches personnelles avec photos, descriptifs…

Créer sa stratégie de contenus

Créer un blog ? Oui ce sera l’outil idéal pour donner de l’informations utiles à vos futurs lecteurs (et prospects). Maintenant que vous avez déterminé vos personas il vous sera bien plus aisé de trouver vos sujets. Trouvez votre ligne éditoriale avec le bon ton, et le bon message à faire passer.

Le référencement de votre site web ou blog, et des articles

Il est nécessaire de définir des mots-clés stratégiques et pertinents pour votre site web, pour créer une bonne visibilité. En quelques mots il s’agit de soigner votre référencement naturel et de créer un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Travaillez avec grand soin l’optimisation de vos futurs articles, indiquez bien les métas-descriptions, les titres et pensez à votre maillage interne (liens de vos articles précédents par exemple pour donner du sens).

Les réseaux sociaux pour générer du trafic

Utiliser les réseaux sociaux est essentiel pour augmenter le trafic vers votre site site, c’est une des clés dans une stratégie inbound marketing. Les plateformes sociales vous aideront à promouvoir les contenus et créer de l’engagement autour d’un sujet précis. Les réseaux donneront de la visibilité et de la viralité à vos articles, s’ils sont relayés aux bons horaires. Nous avions récemment parlé de cet aspect via notre article Le timing des publications sur facebook et twitter

Automatiser ses actions social media pour gagner en productivité

Pour gagner du temps, mettez en place les bons outils d’automation. Nous vous l’expliquons dans l’article Le Social Automation, quels outils pour gagner en productivité ? 

Le call to action pour transformer le trafic en prospect

L’appel à l’action, est un process capital pour transformer les visiteurs de votre site en prospects. Créez des landing pages avec du visuel, un formulaire, tout ce qui va contribuer à inciter vos visiteurs à l’action. Vous pouvez aussi susciter de l’intérêt via des des jeux concours par exemple ou encore l’inscription à une newsletter.

Vous y êtes presque là, normalement, dans votre plan inbound, vos objectifs seront atteints ou pas. Vous devez comprendre le processus d’achats de vos personas (que vous avez crée au préalable). L’objectif étant  d’avoir la confiance de votre prospect et de l’amener jusqu’à sa prise de décision finale (vente).

7 phases pour une bonne stratégie inbound marketing

Les Tendances du Marketing d’Influence 2.0 en 2017 (Etude)

Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Delphine Reynaud EMEA Marketing Director chez Traackr  à l’occasion de la récente étude de ces derniers, en partenariat avec TopRank Marketing et Brian Solis d’Altimeter, “Influence 2.0: Le Futur du Marketing d’Influence”.

Stratégiste en développement, Delphine est une spécialiste de l’expérience et de l’engagement. Au cours des 17 dernières années, elle a travaillé pour le leader mondial en recherche informatique, Gartner, mais aussi dans le caritatif et les arts, avant de prendre la tête en 2008 de la communauté d’innovateurs Courvoisier The Future 500 de la célèbre marque de Cognac. En 2014, elle a rejoint l’équipe de Traackr, la technologie leader de gestion des relations influenceurs, en tant que directrice du marketing. (Twitter: @delph003 )

Pour cet article, Delphine s’est appuyée sur l’étude et aussi sur les nombreuses conversations que son équipe a entretenu au quotidien avec les clients.

Selon l’étude Traackr, 83% des marketeurs de grandes marques interrogés déclarent qu’identifier et construire des relations personnelles avec les influenceurs clés de l’industrie” est une priorité absolue. Ceci annonce de beaux jours à venir pour cette discipline naissante du marketing vu qu’aujourd’hui 47% estiment encore expérimenter avec la pratique et 28% n’impliquent les influenceurs qu’autour de campagnes.

1. L’augmentation constante des budgets alloués au marketing d’influence

55% prévoient d’augmenter leur budget en marketing d’influence, ce chiffre passe 67% pour ceux qui investissent déjà de façon conséquente, et à 77% pour ceux qui utilisent une technologie de marketing d’influence. Comme avec toute nouvelle discipline et avant de dépenser plus, les entreprises doivent trouver leurs marques et la formule qui génère les résultats escomptés. Une fois qu’elles l’ont, elles investissent plus !

Les Tendances du Marketing d’Influence en 2017

2. La prise de conscience que l’influence se mérite et ne s’achète pas

Avec la montée de la régulation autour de la publicité déguisée, les marques sont obligées d’imposer de la transparence à leurs influenceurs et l’utilisation des hashtags #pub ou #sp. Ce tournant suscite la suspicion des consommateurs et une perte potentielle de la confiance qu’ils ont en l’influenceur. Les influenceurs, de fait, deviennent plus sélectifs et imposent leurs conditions, ce qui engendre des relations plus étroites, sur la durée, et plus de collaboration afin de créer des contenus pertinents et de qualité. Pour l’influenceur son audience n’a pas de prix.

3. La montée en puissance du « magic middle » et des micro-influenceurs

Les marques qui travaillent avec Traackr et qui ont acquis une certaine expérience accordent beaucoup plus d’importance à la pertinence et l’engagement généré par l’influenceur plutôt qu’à la taille de son réseau.
Elles optent pour des influenceurs plus petits, plus accessibles et plus engagés car ceux-ci génèrent plus d’impact, et à plus long terme. Les tactiques basées sur la portée et l’achat d’espace-média auprès des influenceur perdent de la vitesse au profit du développement de relations mutuellement bénéfiques avec des influenceurs que la marque aide à faire connaître et grandir.

4. Une forte collaboration cross-fonctionnelle au sein des marques

Consommateurs et influenceurs n’ont que faire des rouages internes de l’organisation. La marque se doit de parler d’une seule et même voix. 50% des sondés déclarent que 4 départements ou plus engagent avec les influenceurs, et ce pourcentage passe à 80% pour 3 départements ou plus. Ceci entraîne un besoin de collaboration interne beaucoup plus important entre les départements qui engagent avec les influenceurs, mais également avec les différentes agences impliquées.

Les Tendances du Marketing d’Influence en 2017_

5. Un ROI mieux appréhendé avec l’alignement au parcours client

Les marques prennent conscience du fait que les influenceurs peuvent avoir un impact sur de multiples points de contact du parcours client avant, mais aussi pendant et après la transaction. De fait, elles commencent à être beaucoup plus stratégiques et à aligner influenceurs, pairs, intentions et expériences le long du parcours client. Pour avoir un impact sur les ventes ainsi que sur la satisfaction et la rétention, la gestion de l’influence, la stratégie de contenu et l’expérience client doivent être intégrées.

6. Des objectifs futurs au-delà du marketing

L’ étude a mis en exergue la richesse et la diversité des résultats que peuvent générer les stratégies de marketing d’influence. Leur bonne gestion peut non seulement soutenir l’ensemble du marketing (57%, pensent que le marketing d’influence sera intégré à toutes les activités marketing d’ici 3 ans), mais également de nouveaux domaines comme les ventes et les programmes de service client et de fidélisation.

Les Tendances du Marketing d’Influence en 2017__

7. L’humanisation grâce à l’avancée de la technologie et à la data

Toutes les tendances ci-dessus indiquent un besoin d’humanisation de la pratique, car l’influence est continue et les influenceurs sont des êtres humains. Cela nécessite d’une part des programmes relationnels sur la durée et d’autre part pour la marque des prises de décision et des investissements stratégiques basés sur la data. Une technologie comme celle de Traackr permet de gérer ces relations au quotidien et de les démultiplier tout en maintenant l’authenticité, de faciliter la collaboration entre équipes internes et externes, et de fournir des mesures standardisées de la performance afin de mesurer en temps réel l’impact des activités.

Ces tendances et les évolutions permanentes de la pratique transforment également le rôle des agences. Elles leur offrent, au vu de leur expertise, de nouvelles opportunités pour accompagner les marques dans ces changements et accroître leur valeur aux yeux de leur clients.

Merci à Delphine Reynaud pour cette étude !