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Les médias sociaux dans le processus inbound marketing

Les médias sociaux ont une part prépondérante dans une stratégie digitale. Ce sont des espaces d’audiences très intéressants, notamment pour la viralité et ou les entreprises ont un intérêt certain à y être présent. Une présence oui, mais dès lors qu’il faut élaborer une vraie stratégie c’est un petit peu plus ardue. C’est une question importante à se poser, est-ce judicieux d’utiliser les médias sociaux dans une stratégie d’inbound marketing ? La réponse est plutôt positive, nous allons maintenant voir pourquoi.

Les médias sociaux dans le processus inbound marketing

Une constance des publications organiques et de la publicité payante pour recruter de nouveaux fans/followers

C’est une réalité, et nous en avons déjà parlé sur ce blog, la constance et la régularité paient sur les plateformes sociales.Dans un premier temps il s’agit de faire grossir ses communautés. Ensuite grâce à des campagne type social ads (Facebook, Twitter etc…) il sera envisageable de transformer des nouveaux contacts en prospects. Les groupes et communautés sont à ne pas négliger non plus, ces espaces permettent de suivre de nouveaux contacts et de les identifier rapidement.

Relayer les contenus blog régulièrement via les médias sociaux

Les médias sociaux ont une efficacité reconnue pour activer la e-réputation d’une marque, de procurer de la viralité en vue de générer des leads qualifiés. De ce fait faire du push actif très régulièrement donnera un impact encore plus important à vos contenus marketing et ainsi avoir une chance d’obtenir des contacts de qualité.

Les médias sociaux comme support de relation clients

Vos médias sociaux sont une extension de votre site/blog et permettent d’être le point névralgique de votre communication. C’est un moyen aussi de fidéliser vos clients, avec de l’information utile. A noter que, de plus en plus de marques ou entreprises utilisent les plateformes sociales pour l’optimisation du suivi client.
Vous pourrez alors glaner de précieuses informations et affiner votre stratégie client au fil du temps. De plus c’est un excellent moyen pour les futurs prospects potentiels d’observer votre façon de traiter l’aspect commercial. Attention il faut être réactif et avoir un community management irréprochable !

Blogging, Content Marketing, Social media, Relation client, E-Réputation, tous ces aspects rentrent en ligne de compte pour une bonne stratégie d’inbound, pensez-y !

5 astuces pour optimiser le SMO

Le SEO est une méthode de référencement à travailler dans toute stratégie de marketing web, tout comme le SEA, et bien entendu aussi le SMO. SMO veut dire Social Media Optimization (qui est d’ailleurs l’essence même de ce blog) c’est un ensemble de techniques pour amener des lecteurs sur des contenus de site web et ce grâce à la promotion de ces liens par les médias sociaux. (voir notre descriptif SMO et référencement : quézako ? )

Ce sont des méthodes intéressantes pour améliorer la visibilité et elles sont très complémentaires avec le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche). Ce sont deux leviers marketing qui doivent être pratiqués main dans la main.

Que ce soit en terme de visibilité ou d’acquisition de trafic il y a quelques astuces à mettre en place par les entreprises en matière de SMO :

Favoriser le partage des contenus

C’est assez basique mais terriblement efficace ! Nous voulons parler ici des boutons de partage sur les réseaux, ils doivent être facilement accessibles pour partager les contenus, sans cela il sera très fastidieux de les repartager. Il en résultera finalement que très peu de partage sur les plateformes sociales (moins nombreux en tout cas), donc à méditer de suite …

Ne pas négliger les hashtags

Les hashtags (les bons) vont favoriser le référencement des publications. Ils améliorent donc la visibilité de ces dernières et des comptes, bien les exploiter augmentent les chances de retweets, partages et de bien remonter sur des sujets tendances etc…. Pour bien les utiliser et les optimiser on peut se référer à notre article Gérer ses hashtags sur les réseaux sociaux

Commenter sur les réseaux sociaux et participer

Une chose importante dans la stratégie SMO c’est de participer aux conversations sur les médias sociaux via des sujets connexes à sa spécialité. D’une part cela renforce l’expertise de l’entreprise et d’autre part la notoriété s’en ressent. Bien entendu il est nécessaire d’apporter de la pertinence, et de la crédibilité à vos propos.

On oublie pas l’outil Scoopit !

Scoopit à l’origine est une plateforme de curation de contenu. Les scoops (dans les topics) sont très bien référencés avec l’aide des commentaires et insight. De plus le partage sur les médias sociaux se réalise très facilement depuis Scoopit…

L’UGC est une technique intéressante à introduire pour améliorer le SMO

Le processus de co-création, est assez simple à mettre en phase, et il est toujours plus facile de penser avec ses utilisateurs à des contenus vidéos, images etc… C’est ce que l’on appelle le User Generated Content, le contenu est par exemple produit par les visiteurs et/ou utilisateurs sur les espaces à vocation communautaire comme les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont efficaces certes, mais ne doivent être les seuls leviers marketing, ils ne suffisent pas dans une stratégie globale, les autres leviers doivent être exploités.

 

Etablir son plan sur les Médias Sociaux en 5 étapes

Vous et votre entreprise, avant de vous lancer sur les médias sociaux avez besoin d’un plan de bataille. Absolument un vrai plan, une vraie stratégie, vous l’aurez compris on ne se lance pas à l’aveuglette, en disant on verra bien. Ce sont ces étapes en amont qui sont cruciales et qui vont déterminer le succès de votre stratège digital.

Il y a 5 étapes pour bien mettre en phase les différents éléments, ce sont les phases successives qu’il faudra bien lancer.

Etablir son plan sur les Médias Sociaux en 5 étapes

1) De quel ordre sont les objectifs ?

Il peut s’agir de divers objectifs qui portent sur :

  • Vendre des produits ou services et/ou acquérir de nouveaux marchés,
  • Créer du trafic vers votre blog ou site,
  • L’image de marque et la notoriété,
  • L’engagement  avec vos abonnés,

2) Connaître son audience et sa cible

  • Votre cible est sur quel réseau ? Vous devez savoir précisément sur quelle plateforme participer activement pour mettre vos plans d’actions en marche,
  • Et donc ou allez-vous publier ?
  • Connaissez-vous vos cibles et les centres d’intérêts de vos audiences ?

3) Déterminer sa thématique phare avec la ligne directrice

  • Quels types de contenus vont être à publier ? Quel sera le format ?
  • Quelle sera la fréquence de vos publications, faîtes aussi des tests à des heures différentes de la semaine,
  • Il est important de varier les contenus et choisissez vos sujets de conversations avec soin. Et surtout donnez de l’information utile sur vos expertises principales (et ainsi asseoir votre expertise).

4) Définir les différents KPI (indicateurs clés)

Quels vont être les indicateurs clés qui vous serviront à mesurer et analyser les résultats ?

  • Le reach des publications (la portée),
  • Le volume des publications,
  • Le nombre de clics,

Il y en a d’autres …

Ceci est très important, sans cela il ne sera pas possible de mesurer l’impact de vos campagnes médias sociaux.

5) Mesurer et analyser les résultats

  • C’est à cet instant que vous saurez si les objectifs sont atteints Bien entendu pour y parvenir mettez les bons outils en place (Google Analytics, Sprout Social, SEM Rush … ). L’interprétation des résultats se fait via des rapports. Par exemple il y a une réelle pertinence de savoir par ou votre audience arrive (réseaux sociaux, recherche google …)

Les pistes pour mesurer ses retombées RP digitales

Lancer des campagnes de RP digitales est un challenge permanent pour une marque, mais en mesurer les retombées en est un autre, et d’autant plus important. Nous avons d’ailleurs, il y a peu de temps, évoqué cet aspect-là dans un article 6 éléments de base pour mener vos RP digitales

Quelques pistes pour recenser les retombées ?

Les actions doivent donc être mesurées : Le mieux est de faire une analyse aussi bien qualitative que quantitative. Quels sont les sites qui parlent de vous ? Quelle est l’audience procurée ? Voici ce qu’il faut prendre en compte dans le cheminement :

Les retours, les commentaires et les critiques : Tout cela sera analysés. Quel est le sentiment général qu’il s’en dégage ?

Votre exposition : Il faut savoir identifier la communauté du blogueur ou site qui produit votre article, ou qui parle de vous. Vous mesurerez aussi les résultats des autres communautés vous concernant.

Votre écho : Il s’agit de la capacité à interagir dans les communautés, et ainsi générer des réactions. On peut appeler ceci aussi la résonance des interactions.

Sur les réseaux sociaux plus précisément : Portez vos analyses sur Twitter, et surtout sur le nombre de retweets des influenceurs qui vous ont mentionné.

S’il s’agit d’une activité de vente de services ou de produits ? : Dans la mesure des retombées il est essentiel de savoir si le business évolue positivement. Vos ventes ont augmentées ? Avez-vous eu des demandes entrantes ? (leads).

Votre e-réputation est-elle maîtrisée ? : C’est aussi un peu le but, est-ce que cette campagne RP a eu une influence sur votre e-réputation ? C’est aussi un indice de mesure qu’il est bon de contrôler. Ces liens qui vous mentionnent sur des sites thématiques sont de bons alliés pour votre réputation en ligne (ou mauvais si ce n’est pas géré correctement).

Toutes ces questions permettront d’être plus à l’aise dans la mesure et la bonne lecture de vos indicateurs lors de vos campagnes RP digitales.

 

 

Instagram toujours en vogue ?

Instragram appartient à Facebook depuis 2012 et s’est imposé comme une valeur sûre dans le paysage Social Media Mondial. Avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs*, les marques de peuvent plus ignorer cet outil bien sympathique depuis quelques années.

Un engouement palpable

Pourquoi cet engouement? Parce que l’instantanéité en est la clé, et les marques ont bien palpé cette notion d’immédiateté. Elles ont bien compris les opportunités et ont pu en entrevoir les possibilités.

Depuis un bon moment le niveau d’engagement est important et souvent au-dessus des moyennes des autres réseaux.

Des chiffres mitigés ?

Cependant le réseau a enregistré des baisses non négligeable depuis quelques temps. C’est ce que nous montre une étude de Locowise* en avril dernier, en effet :

  • L’engagement global est de 1,04%, c’est à dire une baisse de 5,45%
  • +0,16% pour la croissance des followers, mais cela représente une baisse de 50% par rapport à Mars 2015 (1 an environ).

Le point positif est la vidéo ; son usage a augmenté de 40% au cours des 6 derniers mois.
Cette donnée illustre bien la tendance actuelle, les photos et les vidéos permettent de susciter l’engagement plus que les statuts en texte seul. Mais la photo reste devant et engage davantage les utilisateurs (1,07% contre 0,81% pour la vidéo).

Les influenceurs en ligne de mire

Les utilisateurs professionnels ont bien compris les enjeux et n’hésitent pas à tenter de rentrer en contact avec les autres marques en les taguant par exemple.

Les Instagrammeurs deviennent aussi peu à peu des ambasseurs / influenceurs pour les diverses entités. Nous ne sommes plus simplement dans la photographie d’un produit mais rentrons dans l’affect, et le jeu est de susciter l’émotion en mode storytelling et d’attirer l’audience.

Malgré ces résultats en demi-teinte Instragram reste une opportunité pour les annonceurs et marques. L’évolution est à suivre de près, dans ce monde numérique tout va très vite d’autres acteurs peuvent éventuellement apparaître pour modifier la donne.

*Source Instagram
*Source Locowise

Instagram toujours en vogue ?