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7 erreurs qu’il faut éviter de faire sur une page Facebook

Facebook vient de dépasser les 2 milliards d’utilisateurs actifs, et un bon nombre d’entreprises sont présentes sur le réseau social américain. Vous êtes entrepreneur ou une marque et n’avez pas peut-être pas forcément de présence sur Facebook (page entreprise).

Dans la pratique, il y a ce qu’il faudrait faire, et surtout ce qu’il ne faut pas faire. Voici 7 erreurs qu’il faut absolument éviter sur votre page Facebook :

Zéro objectif, vous n’avez pas de vision claire

Les objectifs c’est une base, il est nécessaire qu’ils soient quantifiables et mesurables. Il en résulte une analyse plus simple, une bonne lisibilité et des actions correctrices plus aisées à réaliser.

Vous publiez trop (10, 15, 20 fois par jour)

Dans ce contexte plus « professionnel », si vous publiez trop vous risquez de passer pour un spammeur et cela ne sera pas constructif. On peut limiter à 4 posts maxi par jour sur une page entreprise. (2 à 4). Donnez de l’informations utiles certes, mais distillez au lieu de noyer.

Vous zappez les visuels dans les publications

Agrémentez vos publications avec des vidéos, infographies, images,  c’est beaucoup engageant qu’un statut texte « seul ». C’est très basique, mais un visuel attire l’oeil, c’est une règle de base.

Vous n’avez pas une réactivité suffisante

Répondez aux commentaires, c’est aussi une règle de base. Mais en terme de timing il est primordial de répondre rapidement et pas une semaine après. C’est aussi une question de crédibilité de votre entreprise, vous engagez son image !

Vous postez des liens sans titres ou accroches

Si vous faîtes de la curation de contenu (et c’est valable aussi pour vos articles à vous) et postez sur votre page, l’accroche est obligatoire. Vous aurez de faibles chances de créer de l’engagement, vous ne susciterez pas de réactions si vous insérez un lien brut sans titre, ni rien du tout. Soyez créatif, et incitez à l’action surtout …

Vous avez synchronisé votre page Facebook avec votre compte Twitter

Ce n’est pas une bonne idée, pourquoi ?

Vous partagez vos tweets sur Facebook. Les 2 réseaux sont assez différents dans leur forme. Les posts courts sur Twitter ne sont pas adéquates à lire, les fans n’aiment pas des messages truffés de hashtags. Optez plutôt pour un outil de gestion social media, vous aurez la maîtrise de votre automatisation et de votre ligne éditoriale sur chaque réseau.

Vous pensez que vous êtes seul et que vous n’avez pas de concurrents

Vous avez un service ou un produit innovant, c’est excellent, mais attention vous n’êtes pas tout seul sur la toile et sur Facebook. C’est pour cela qu’il est impératif de regarder ce que fait la concurrence. Pour cela mettez en place une veille journalière, afin de rester dans les leaders. Vous avez aussi la possibilité de surveiller des pages fans concurrentes de la vôtre.

Comment promouvoir ses produits sur Facebook

La Page entreprise Facebook a évolué et s’est considérablement mise en phase avec le business. De nombreuses marques et entreprises ont recours à l’utilisation d’une page fan, afin de mettre en avant leurs produits. Cette dernière aussi à un avantage non négligeable, de pouvoir se comparer à ses concurrents et ainsi réaliser une veille efficace. Nous avions d’ailleurs vu récemment sur SMO « La bonne optimisation de sa page Facebook »

Mais comment la marque ou l’entreprise va mettre en avant les produits et services ? Quelques bonnes pratiques sont à noter :

Ne pas minimiser le pouvoir des images

Une page entreprise Facebook n’a pas la vocation d’être un outil de rédaction d’articles (pas spécifiquement) et les statuts avec seulement du texte n’ont que peu d’intérêt pour votre audience. De ce fait et partant de ce constat, insérez un visuel sur toutes vos publications qui mettent en valeur vos produits. Un post avec image de toutes façons génère beaucoup plus d’engagement que le statut textuel.

Des publications courtes et concises

De nombreuses pages sont présentes sur Facebook, et les actualités fusent, cela va très très vite. Nous avons tendance à zapper s’il y a trop de texte. Soyez donc impactant, rédiger un post avec une à deux phrases maximum. C’est une façon de mettre les meilleurs chances de son côté, et ainsi que les lecteurs lisent la publication jusqu’au bout, surtout s’il s’agit d’une publication promotionnelle.

Bâtir une vraie relation entre la marque et les fans

Afin de mettre en valeur ses produits et ses services sur sa page, cette dernière doit construire une véritable relation avec les internautes. L’image devra être positif (c’est pour cela qu’il est nécessaire d’avoir une bonne image) pour capitaliser du « like » et susciter de l’intérêt chez les fans.

Insérez un lien (url), pensez à votre trafic

Autant que possible insérez un lien url lorsque vous présentez vos produits. Dans l’ordre, il s’agira de votre accroche puis le lien, attention préférez une url courte. Vous pourrez raccourcir le lien de base, avec bit.ly par exemple. L’intérêt réside dans le fait que vous avez plus de chances de générer du trafic vers votre site. Bien entendu n’oubliez pas l’image, vous pouvez en télécharger une si besoin (une image de qualité). Il est nécessaire bien entendu que cette image doit être libre de droits.

Promouvoir vos offres avec Product Ads et Dynamic Product Ads

Le réseau social dispose d’un format d’annonces afin de promouvoir plusieurs produits et offres. Il est plutôt idéal de pouvoir présenter ses produits via un carrousel de publicités (Product Ads). Vous avez la possibilité aussi de créer des publicités qui seront automatisées (Dynamic Product Ads). Facebook va alors recenser des informations et images des produits ce qui va générer de façon automatique une annonce diffusée vers votre clientèle. Les clients qui seront venus sur votre page pourront être ciblé et donc on parle alors de retargeting. Des moyens intéressants pour développer ses ventes.

Faire des sondages

Une fois par mois pensez à réaliser des sondages. Ceci permettra de créer de l’engagement avec vos fans et vous apprendrez ainsi à mieux les cerner, les connaître.

Comment promouvoir ses produits sur Facebook

Instagram toujours en vogue ?

Instragram appartient à Facebook depuis 2012 et s’est imposé comme une valeur sûre dans le paysage Social Media Mondial. Avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs*, les marques de peuvent plus ignorer cet outil bien sympathique depuis quelques années.

Un engouement palpable

Pourquoi cet engouement? Parce que l’instantanéité en est la clé, et les marques ont bien palpé cette notion d’immédiateté. Elles ont bien compris les opportunités et ont pu en entrevoir les possibilités.

Depuis un bon moment le niveau d’engagement est important et souvent au-dessus des moyennes des autres réseaux.

Des chiffres mitigés ?

Cependant le réseau a enregistré des baisses non négligeable depuis quelques temps. C’est ce que nous montre une étude de Locowise* en avril dernier, en effet :

  • L’engagement global est de 1,04%, c’est à dire une baisse de 5,45%
  • +0,16% pour la croissance des followers, mais cela représente une baisse de 50% par rapport à Mars 2015 (1 an environ).

Le point positif est la vidéo ; son usage a augmenté de 40% au cours des 6 derniers mois.
Cette donnée illustre bien la tendance actuelle, les photos et les vidéos permettent de susciter l’engagement plus que les statuts en texte seul. Mais la photo reste devant et engage davantage les utilisateurs (1,07% contre 0,81% pour la vidéo).

Les influenceurs en ligne de mire

Les utilisateurs professionnels ont bien compris les enjeux et n’hésitent pas à tenter de rentrer en contact avec les autres marques en les taguant par exemple.

Les Instagrammeurs deviennent aussi peu à peu des ambasseurs / influenceurs pour les diverses entités. Nous ne sommes plus simplement dans la photographie d’un produit mais rentrons dans l’affect, et le jeu est de susciter l’émotion en mode storytelling et d’attirer l’audience.

Malgré ces résultats en demi-teinte Instragram reste une opportunité pour les annonceurs et marques. L’évolution est à suivre de près, dans ce monde numérique tout va très vite d’autres acteurs peuvent éventuellement apparaître pour modifier la donne.

*Source Instagram
*Source Locowise

Instagram toujours en vogue ?