Comment choisir le bon outil de Social Listening pour votre marque ?

Lors de l’évaluation d’un outil de social listening, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères pour vous assurer qu’il correspond à vos besoins et objectifs spécifiques. L’efficacité de toute solution de veille des réseaux sociaux dépend de sa capacité notamment, à collecter et à analyser les données de manière précise

Et quels sont les critères pour bien sélectionner un outil de social listening ?

Voici quelques critères clés à garder à l’esprit :

Sources de données : Assurez-vous que l’outil peut collecter des données à partir d’une large gamme de sources, y compris les principales plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok), les forums, les blogs, les sites d’actualités et les sites d’avis. Plus les sources de données sont nombreuses, mieux c’est. 

Surveillance en temps réel : L’outil devrait offrir des capacités de surveillance en temps réel pour que vous puissiez rester informé des dernières conversations et tendances au fur et à mesure de leur évolution.

Suivi des mots-clés et sujets : Recherchez un outil qui vous permet de configurer un suivi personnalisé des mots-clés et des sujets. Cela vous permet de surveiller des termes spécifiques, des hashtags et des sujets pertinents pour votre marque ou votre industrie.

Analyse du sentiment : Assurez-vous que l’outil propose une analyse de la sentiment pour vous aider à évaluer si les mentions sont positives, négatives ou neutres. Une analyse avancée de la sentiment peut fournir des insights plus nuancés et permet de connaître la perception des différents messages de la marque et de ses audiences.

Filtres et segmentation des datas : L’outil devrait vous permettre de filtrer et de segmenter les données pour vous concentrer sur des données démographiques spécifiques, des emplacements géographiques ou des types d’utilisateurs. C’est complètement crucial pour l’analyse de l’audience.

Analyse de la concurrence : Considérez si l’outil offre des fonctionnalités pour surveiller et analyser la présence et les activités en ligne de vos concurrents (veille concurrentielle).

Rapports et analyse : Recherchez des fonctionnalités de reporting et d’analyse robustes qui vous permettent de générer des rapports personnalisés, de visualiser les données et d’extraire des insights exploitables à partir des informations collectées.

Alertes et notifications : L’outil devrait disposer d’un système d’alertes qui vous informe des mentions ou des tendances importantes en temps réel. Les alertes personnalisables sont particulièrement utiles.

Intégration : Vérifiez si l’outil peut s’intégrer avec d’autres outils ou d’autres plateformes que  vous utilisez, comme les systèmes CRM, les logiciels de marketing automation ou les outils de visualisation des données (dataviz).

Facilité d’utilisation : La convivialité est essentielle. Choisissez un outil que votre équipe peut naviguer facilement et utiliser efficacement.

Coût et évolutivité : Considérez votre budget et si l’outil propose des plans tarifaires correspondant à vos besoins. L’outil peut-il évoluer pour répondre à vos besoins à mesure que votre entreprise se développe ?

Formation et support client : Évaluez la qualité du support client fourni par le fournisseur de l’outil. Une formation et un support adéquats peuvent faire une grande différence dans l’utilisation efficace de l’outil.

Protection des données et conformité : Assurez-vous que l’outil respecte les réglementations sur la protection des données, en particulier si vous traitez des données clients sensibles (RGPD).

Accès aux données historiques : Vérifiez si l’outil vous permet d’accéder et d’analyser des données historiques, ce qui peut être précieux pour l’analyse des tendances et des insights historiques.

Personnalisation : La possibilité de personnaliser les tableaux de bord, les rapports et les paramètres de suivi en fonction de vos besoins spécifiques est une fonctionnalité précieuse.

Accessibilité mobile : Si votre équipe a besoin de surveiller les conversations sociales en mobilité, vérifiez si l’outil offre une accessibilité mobile ou une application mobile « dédiée ».

En prenant en compte ces différentes critères (il y en a finalement pas mal), vous pouvez sélectionner un outil d’écoute sociale qui correspond le mieux aux objectifs et aux besoins de votre organisation, vous aidant ainsi à obtenir des insights très précieux à partir des médias sociaux et des conversations online.