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6 conseils pour savoir comment utiliser Facebook en B2B

Nous avons déjà parlé de Linkedin sur ce blog concernant la vente et la prospection en B2B (Social Selling), effectivement ce réseau social professionnel  s’y prête complètement. Mais il ne faut pas oublier Facebook dans votre stratégie, nous entendons par là la bonne utilisation d’une page entreprise dans un contexte B2B. Contrairement a ce que l’on peut entendre, Facebook peut permettre de recenser des opportunités de business dans ce cadre, bien entendu la stratégie doit être pensé pour cela. Dernièrement sur le blog SMO nous avions fait un focus sur le social commerce et comment mettre ses produits en avant sur le réseau social Américain.

6 conseils pour savoir comment utiliser Facebook en B2B

Comment utiliser Facebook en B2B ?

Penser aux objectifs

C’est très basique, mais sans les objectifs on ne peut pas gagner de clients. Ces objectifs portent surtout sur la portée, l’engagement, la viralité… Ces objectifs ont leur importance car ils sont directement liés au leads futurs, aux opportunités commerciales que vous pourrez recenser. Par exemple l’objectif peut porter sur une publication pour obtenir du trafic sur le site ou encore créer de l’engagement avec de nombreux commentaires pour vous rendre compte de ce qui compose votre audience.

Etablir une vraie stratégie de content marketing

L’utilisation de Facebook demande en premier lieu, de créer une véritable stratégie de contenu propre à ce réseau. Votre contenu sera en accord avec votre cible, et sa pertinence pourra susciter de l’engagement. Créez une valeur ajoutée, soyez créatif dans la formulation, et rédigez pour le web en structurant les choses. Il faut bien garder à l’esprit que ces contenus seront à partager sur Facebook, dans un esprit plus « corporate », et oui il s’agit de B2B.

Poster du contenu utile

Pour générer du lead, il sera indispensable de varier votre contenu. Certes, vous devez créer votre propre contenu, mais pas uniquement. La curation de contenu a aussi son importance dans votre stratégie B2B sur Facebook, en effet c’est une obligation d’apporter à vos lecteurs de l’information utile. Pensez aux sources extérieures, blogs et sites spécialisés sur des domaines connexes aux vôtres (pas des concurrents bien entendu), sur de l’information ou news. Vous allez ainsi asseoir votre expertise et ainsi renforcer votre image, il s’agit d’une étape importante de visibilité pour ensuite avoir une chance de déclencher des opportunités.

Varier le contenu

Vous allez dans la mauvaise direction si vous pensez que publier du contenu avec vos offres systématiquement va vous apporter des leads qualifiés. Absolument, il est primordial de diversifier le contenu, pour créer de l’opportunité de façon indirecte. Dans une logique d’inbound marketing, la création d’une page web avec un formulaire de contact, pourra générer du lead directement. A contrario des contenus en vidéo ou des photos sans appel à l’action évident pourront être bons pour obtenir de l’opportunité commerciale indirecte.

Intégrer les publicités Facebook Ads

Les publicités Facebbok Ads peuvent être pertinentes pour toucher une audience et donc générer des prospects intéressants. Surtout insistez sur les posts sponsorisés, c’est à dire les publications que vous allez mettre en avant avec une publicité boostée. Ces publications devront portées sur votre contenu, avec vos produits, et pas sur votre curation de contenus.Le but de l’opération étant de toucher des personnes qui ne sont pas forcément aussi des fans de votre page.

Mesurer les retombées à l’aide des KPI

C’est une certitude, et du déjà évoqué, mais sans métrics sur les retombées des campagnes et sans indicateurs-clés il est impossible de développer son business sur les réseaux sociaux. Les KPI principaux sont à définir, vous les connaissez peut-être, par exemple la portée de vos publications, le volume de ces publications, les commentaires (engagement), le nombre de clics, etc… Définissez-les pour ensuite créer des rapports. Les insights Facebook sont plutôt faciles à lire, consultez-les et faîtes-vous un point toutes les semaines pour voir l’évolution.

[Etude] Open Forum ou une stratégie de content marketing en or

Open Forum est un site édité par American Express : lancé en 2007, il est devenu un réel lieu de rencontre pour tous ceux cherchant des informations pratiques sur la façon de mener leur business. Incontournable pour les entrepreneurs et autres dirigeants d’entreprises, cet espace fédère une communauté de grande dimension pour alimenter son contenu.

Retour sur une stratégie de contenu à succès

La démarche d’American Express lui aura permis de se positionner comme un vrai media. Ce succès, il s’est construit avant tout grâce à une stratégie de contenu orientée client. Le but en 2007 était simplement de fournir de l’information et d’entretenir un lien avec les titulaires d’une carte American Express. L’optique était notamment et surtout, via ce contenu, d’aider les petites entreprises à réussir. Le constat était simple : si ces dernières réussissent, elles aident American Express à croître également. Open Forum, fort d’une popularité grandissante, a ensuite été ouvert aux non-détenteurs de la carte, par le biais de Linkedin notamment. Le site accueille à date des centaines de milliers d’utilisateurs qui consomment ses contenus par le biais des différents médias sociaux. Il fonctionne par ailleurs un peu comme un réseau social, puisque qu’il est possible de suivre ses connexions préférées, qui peuvent également vous suivre en retour.

La classification du contenu

Le niveau d’information est aussi calibré grâce à des bulletins d’informations qualifiés qui viennent enrichir le marketing de contenu. Chaque utilisateur est encouragé à poser des questions dont les réponses sont à partager avec la communauté. Et, avec une communauté incarnée par des compétences fortes en certains domaines, les réponses ont à la fois une fraicheur et une utilité directes. Des conseils par des experts pour d’autres experts, sont donc alimentés au quotidien. Ce site constitue ainsi un programme très innovant qui a fait ses preuves quant à la valeur commerciale de la marque American Express (fournissant un contenu utile), mais aussi quant à celle de leurs clients. On peut y trouver par exemple des vidéos qui donnent des « tips » sur comment créer plus d’engagement sur les plateformes sociales, exactement comme un blog de conseils autour du sujet du social media.

[Etude] Open Forum ou une stratégie de content marketing en or

Du content marketing au media collaboratif

Via Open Forum, American Express a bien compris que ses clients, qui font sa communauté, est une force : telle un « chef d’orchestre », la marque y pose et traduit des questions diverses qui sont partagées, qu’il s’agisse de gestion de flux de trésorerie, de faire des projections annuelles, de l’acquisition de nouvelles affaires, de contentieux. Des conseils sur la gestion des affaires, mais aussi quant à l’obtention d’une ligne de crédit. Ce qui est l’objectif intrinsèque d’American Express, qui, en consolidant des entreprises plus fortes, bonifie sa clientèle et la rentabilise dans le temps. Néanmoins, le conseil ne se place pas exclusivement autour de l’argent : qu’il s’agisse de leadership, de SEO, d’image de marque, tout ce qui fait l’intérêt à un moment ou à un autre de la vie d’une entreprise, est abordé. En ce sens, des articles signés comme de la curation externe sur des vidéos ou infographies de différents contributeurs, sont également publiés : ils valorisent un puits de connaissances incontournable pour suivre des tendances commerciales et autres idées à explorer pour un entrepreneur. Open Forum ne se positionne plus ici comme simple fournisseur de contenus, mais comme media, et comme vecteur d’influence. Aussi, il explore donc totalement la logique de User Generated Content (à ne pas confondre avec le CGC ou Contenu généré par les consommateurs.

[Etude] Open Forum ou une stratégie de content marketing en or

Une popularité dopée par une stratégie sociale multi-réseaux

En jouant le jeu de la communauté mais aussi du networking virtuel, Open Forum permet de trouver ses contacts et de créer des cercles : leur visualisation permet d’alimenter son personal branding sur des évènements auxquels il est possible de participer IRL (In Real Life), ou virtuellement s’il s’agit de webinaires par exemple. Avec la fonctionnalité Connectodex, le site permet également de se servir de ses connexions pour trouver des partenaires ou associés. C’est en tant qu’alliée et véritable outil de l’entrepreneur, que la société American Express se positionne plus largement : en effet, elle parraine aussi le Small Business annuel, ainsi que d’autres forums. Le réseautage lié à l’event et l’éducation des affaires par l’intervention d’experts (journalistes et autres) est parfaitement intégré dans cette dynamique de marque, dont la stratégie est inégalée en terme de content marketing.

Vous vous sentez inspirés ? Nous retenons ici les points majeurs suivants
– Le public est le coeur de la démarche
– La chaîne sociale réelle renforce la pertinence des contenus au sein de la communauté
– Instantanéité et écoute des commentaires
– L’expertise externe fait autorité
– Le public B2B est un consommateur « comme les autres » (pas d’opposition B2B / B2C)

RDV LEW #2 Matinale Conférence Influence 2.0 avec Traackr

 

RDV LEW Matinale conférence Influence 2.0 avec Traackr

Le marketing d’influence est une technique et un ensemble de leviers marketing qui va permettre à une marque de vendre, de développer sa notoriété notamment sur les réseaux sociaux. Les entreprises sont dans l’expectative d’y avoir recours et certaines d’entres-elles (de plus en plus) franchissent le pas. C’est une véritable révolution dans la sphère web et le phénomène s’intensifie chez les marques.

Mais qu’en est il ? Quel est l’état des lieux actuel du marketing d’influence ?

Quelles sont les bonnes pratiques ? Quelles sont les relations entre les influenceurs et les marques/entreprise ? Quels outils pour recenser et identifier les influenceurs pertinents ?

L’influence 2.0 sera donc le sujet prédominant de notre RDV LEW n°2 le vendredi 23 juin de 9h à 11H à l’espace de Co-working Wereso Lyon. Pour cette deuxième édition des matinales, nous aurons le plaisir d’intervenir avec Delphine Reynaud EMEA Marketing chez Traackr. Traackr est une plateforme de marketing d’influence pour identifier et gérer les meilleurs influenceurs sur un secteur donné. La plateforme est utilisée par de très grands groupes mondiaux et des sociétés prestigieuses notamment.

Delphine à d’ailleurs rédigé dernièrement un article de décryptage concernant l’étude de Traackr sur notre Blog SMO (de LEW) à propos de l’influence 2.0 menée conjointement avec Brian Solis Principal Analyst de chez Altimeter.

Nous évoquerons donc les principes du marketing d’influence, ses rouages, l’état des lieux, le lien avec LEW, ainsi que l’outil Traackr dans sa globalité, lors de ce petit-déjeuner conférence.

Programme :

9H00 Petit-Déjeuner Networking entre les participants
9H30 Introduction de LEW (Présentation de l’activité et introduction sur l’influence 2.0)
9H45 Conférence Traackr sur l’état des lieux du marketing d’influence, bonnes pratiques, présentation globale de la plateforme)
10H30 Questions/Intervention Les Experts du Web
10H45 Questions / Réponses dans l’assemblée

Lieu : Wereso Lyon 18/20 Rue Tronchet

Inscriptions obligatoires sur La billetterie Weezevent ( Entrée et Petit-Déjeuner à 10€ TTC )

Plan d’accès Wereso : Map  (Accès  proche Métro Foch)

5 astuces pour optimiser le SMO

Le SEO est une méthode de référencement à travailler dans toute stratégie de marketing web, tout comme le SEA, et bien entendu aussi le SMO. SMO veut dire Social Media Optimization (qui est d’ailleurs l’essence même de ce blog) c’est un ensemble de techniques pour amener des lecteurs sur des contenus de site web et ce grâce à la promotion de ces liens par les médias sociaux. (voir notre descriptif SMO et référencement : quézako ? )

Ce sont des méthodes intéressantes pour améliorer la visibilité et elles sont très complémentaires avec le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche). Ce sont deux leviers marketing qui doivent être pratiqués main dans la main.

Que ce soit en terme de visibilité ou d’acquisition de trafic il y a quelques astuces à mettre en place par les entreprises en matière de SMO :

Favoriser le partage des contenus

C’est assez basique mais terriblement efficace ! Nous voulons parler ici des boutons de partage sur les réseaux, ils doivent être facilement accessibles pour partager les contenus, sans cela il sera très fastidieux de les repartager. Il en résultera finalement que très peu de partage sur les plateformes sociales (moins nombreux en tout cas), donc à méditer de suite …

Ne pas négliger les hashtags

Les hashtags (les bons) vont favoriser le référencement des publications. Ils améliorent donc la visibilité de ces dernières et des comptes, bien les exploiter augmentent les chances de retweets, partages et de bien remonter sur des sujets tendances etc…. Pour bien les utiliser et les optimiser on peut se référer à notre article Gérer ses hashtags sur les réseaux sociaux

Commenter sur les réseaux sociaux et participer

Une chose importante dans la stratégie SMO c’est de participer aux conversations sur les médias sociaux via des sujets connexes à sa spécialité. D’une part cela renforce l’expertise de l’entreprise et d’autre part la notoriété s’en ressent. Bien entendu il est nécessaire d’apporter de la pertinence, et de la crédibilité à vos propos.

On oublie pas l’outil Scoopit !

Scoopit à l’origine est une plateforme de curation de contenu. Les scoops (dans les topics) sont très bien référencés avec l’aide des commentaires et insight. De plus le partage sur les médias sociaux se réalise très facilement depuis Scoopit…

L’UGC est une technique intéressante à introduire pour améliorer le SMO

Le processus de co-création, est assez simple à mettre en phase, et il est toujours plus facile de penser avec ses utilisateurs à des contenus vidéos, images etc… C’est ce que l’on appelle le User Generated Content, le contenu est par exemple produit par les visiteurs et/ou utilisateurs sur les espaces à vocation communautaire comme les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont efficaces certes, mais ne doivent être les seuls leviers marketing, ils ne suffisent pas dans une stratégie globale, les autres leviers doivent être exploités.

 

Les plateformes sociales les plus propices au marketing d’influence

Le Marketing d’influence 2.0 s’est frayé un chemin dans différents secteurs d’activités, c’est indéniable. La viralité qui est prodiguée par les influenceurs ou les micro-influenceurs est puissante, et cela devient quasiment un métier à part entière notamment sur les réseaux sociaux. Nous avons eu dernièrement la chance de publier L’ étude sur les tendances de l’influence 2.0 par Traackr  sur notre blog  qui permettra d’aller plus loin sur le sujet.

Mais quels réseaux et médias se prêtent le mieux aux leviers d’influence ?

Instagram

Ce média est devenu la plateforme phare et source de créativité pour les marques. On peut y voir le savoir-faire de la marque, et la mise en lumière de leurs produits. Récemment Reech (plateforme d’influence) avec son étude sur les influenceurs et les marques, a évoqué le fait que Instagram était le réseau préféré des influenceurs. En effet de manière généraliste Instagram est très très plebiscité, selon cette même étude de Reech les influenceurs ont déclaré que (pour 61 % d’entre-eux), c’est sur cet espace que se trouve le coeur de leur communauté et pour 58% « qu’il s’agit du réseau qui leur permet d’être le plus créatif ». Les communautés de blogueurs se sont bien accaparés la plateforme et monétisent leur audience pour des marques très connues, ce qui rend attractif le jeu de l’influence. La réussite des processus de marketing d’influence sur Instagram par exemple, repose sur une bonne analyse des hashtags et surtout de bien les monitorer (afin d’identifier les influenceurs pertinents pour la marque).

Twitter

Par son instantanéité et ses fortes communautés d’experts, Twitter est propice aux programmes de marketing d’influence. On peut y recenser des influenceurs dans différents domaines. Les influenceurs, pour bien les identifier et les choisir, doivent être catégorisés. En effet c’est une cartographie avec des catégories comme « experts social media », « blogueurs » ou encore « célébrités » qui seront classées en sous-catégories (analystes, stratège etc…). Cette cartographie permet de savoir à qui l’on va s’adresser et comment, et de faire passer le bon message adéquat au bon influenceur.

Facebook

Le géant mondial des réseaux sociaux, reste tout de même une valeur sûre pour l’influence 2.0. Il s’agit d’un mass-média, et avec ces 1,8 milliards d’utilisateurs il y a forcément des futurs prospects de la marque qui évoluent dessus. Une déduction finalement logique et mathématique, la puissance de Facebook en fait un effet de levier conséquent pour des campagnes de marketing d’influence ( produits de grandes consommations ou encore pour le High-Tech). Selon l’Etude Reech Facebook arrive juste derrière Instagram quant aux plateformes préférées des influenceurs. Nous restons dans le giron du géant Américain, puisque Instagram appartient officiellement à Facebook.

Les campagnes de marketing d’influence se généralisent pour les marques sur les réseaux sociaux, les modèles évoluent, et 2017 sera à nouveau le théâtre de belles campagnes d’ambassadeurs d’entreprises et de marques.

Les plateformes sociales les plus propices au marketing d'influence_