KPIs

Lors d’une formation récente, une participante nous a confié son inquiétude. « Ma CEO me demande de justifier notre budget social media. J’ai tous les chiffres : followers en hausse, engagement stable, impressions au top. Mais lorsqu’ elle me demande combien de clients ça nous a apporté, je ne sais pas quoi répondre. » Le silence dans la salle était éloquent, la moitié des participants hochait la tête en signe d’identification.