Décoder les comportements d’achat grâce à l’intelligence sociale
Dans un paysage numérique en constante évolution avec l’ère actuelle de la transformation digitale , les entreprises se trouvent confrontées à un défi majeur : comprendre et répondre aux besoins changeants des consommateurs. Face à cette complexité, les entreprises se tournent de plus en plus vers l’intelligence sociale comme un moyen efficace pour décoder les comportements d’achat des consommateurs. Mais qu’entend-on exactement par « L’intelligence sociale » et comment elle contribue à une meilleure connaissance des consommateurs ? Avant d’examiner de plus près quelques exemples concrets, explorons en détail le concept d’intelligence sociale et son rôle crucial dans l’analyse des tendances du marché et des comportements d’achat.
Qu’est ce que l’intelligence sociale ?
L’intelligence sociale, définie comme un processus de suivi des mentions d’une marque, d’un produit ou d’un concurrent en ligne dans le but de répondre à des questions spécifiques ou résoudre des problèmes . Elle a de larges cas d’utilisation et peut s’intégrer au sein des entités publiques ou des entreprises dans les domaines de la recherche, des produits ou des communications et du marketing. Elle s’effectue à travers la mise en place des stratégies de veille, contrairement à l’écoute sociale en moyennant des méthodologies de recherche manuelles , d’un outil ou d’un logiciel de détection de données en temps réel, le résultat est généralement constitué de rapports qui permettent de résoudre des problèmes ou de répondre à des questions spécifiques , telles que l’analyse du comportement d’achat des consommateurs. Mais comment exactement cette approche fonctionne-t-elle et quelles sont les clés pour en tirer le meilleur parti ? C’est ce que nous explorerons dans les lignes suivantes. Saviez-vous qu’il existe presque autant d’informations numériques qu’il y a d’étoiles dans l’univers ? Avec la montée en puissance des médias sociaux et des plateformes digitales, les consommateurs partagent ouvertement leurs expériences, opinions et préférences en ligne. Cela offre aux entreprises une mine de données précieuses qui peut être exploitée pour décoder les motivations d’achat des consommateurs.
Grâce à l’intelligence sociale une méthode puissante d’analyse des conversations en ligne permettant aux marques de découvrir les besoins, les préférences et les tendances des consommateurs, en leur offrant ainsi une perspective précieuse pour façonner leurs stratégies marketing.
Répondre aux besoins des clients
Quand l’intelligence sociale rencontre le comportement d’achat : l’histoire captivante de la Stanley Cup sur Tik Tok L’exemple de l’année la vidéo de l’Américaine Danielle, qui poste sur TikTok une capsule vidéo de sa voiture qui s’est totalement brûlé sauf… Sa Stanley cup, retrouvée intacte, tout comme les glaçons à l’intérieur, la vidéo a récolté 500 000 enregistrements, 65 000 commentaires, et des millions de likes. Le hashtag #StanleyCup compte désormais 7,2 milliards de vues dans le monde et gagne également en popularité au Royaume-Uni sur la plateforme de partage de vidéos.. Le directeur de la marque a réagi en lui offrant une nouvelle gourde Stanley et pas que … une nouvelle voiture !
Dans ce cas exemplaire, nous assistons à une parfaite symbiose entre l’intelligence sociale et l’analyse du comportement d’achat, révélant le potentiel explosif d’une stratégie veille bien orchestrée sur les réseaux sociaux dont 86 % de leurs utilisateurs la génération Z estiment que ces plateformes influencent leurs choix de mode , L’histoire de Danielle est plus qu’une simple anecdote, C’est un véritable phénomène viral, engendrant une avalanche d’engagement et de réactions en ligne et révèle l’impact profond de l’UGC (le contenu généré par l’utilisateur) sur la perception et la popularité d’une marque. Dans cette effervescence numérique, la marque Stanley a su saisir l’opportunité en réagissant de manière proactive, 62 millions de vues entre les deux vidéos auraient valu au moins 620 000 $ à l’entreprise, et cela ne compte pas les ventes supplémentaires qu’ils obtiennent à la suite . Elle a transcendé le simple statut d’accessoire pour devenir un véritable symbole de mode de vie et d’appartenance sociale.
Cet exemple illustre brillamment comment l’intelligence sociale permet de déchiffrer les motivations et les désirs des consommateurs, tout en transformant une simple gourde isotherme en un phénomène culturel et publicitaire mondial, propulsé par la passion et l’engagement des consommateurs sur les réseaux
Identification des tendances du marché
Identifiez les sujets et les thèmes qui reviennent fréquemment dans les discussions. Cela peut inclure les nouvelles fonctionnalités demandées par les consommateurs, les tendances de consommation émergentes qui impact directement la décision d’achat . Dans un monde en constante évolution, l’opinion publique est de plus en plus attentive aux enjeux environnementaux, Les consommateurs demandent aux marques d’améliorer la conception de leurs produits pour répondre à ces attentes croissantes, ce qui constitue un défi majeur pour les entreprises. Yves Rocher a pu identifier les thématiques et les tendances liées à ses enjeux en surveillant de près l’image et les discussions en ligne autour de matières premières sensibles telles que l’huile de coco et l’huile de jojoba, ainsi que toutes les filières liées à la déforestation ou à l’utilisation excessive des ressources naturelles. Cette surveillance permet à Yves Rocher d’identifier à temps les matières premières qui pourraient poser des problèmes en matières d’approvisionnement et de protection de la planète. En s’appuyant sur l’analyse de la tendance et l’intelligence sociale, Yves Rocher a pu ainsi rester à l’avant-garde de la durabilité environnementale et répondre efficacement aux attentes et les nouvelles tendances qui suscitent l’intérêt de ses clients.
Les consommateurs expriment souvent leurs besoins, leurs désirs et leurs préoccupations sur les plateformes de médias sociaux, les forums en ligne et les blogs , Jusqu’à 80 % des clients publient des avis sur les marques sans forcément mentionner explicitement son nom via un hashtag ou un compte « @ » le suivi des conversations sur les réseaux sociaux est l’une des façons les plus courantes dont les marques utilisent pour comprendre le comportement d’achat du consommateur, en comblant leurs lacunes dans des études de clientèle, tout en collectant une variété d’informations sur les consommateurs afin d’avoir une compréhension globale de leur audience, de leurs comportements, de leurs préférences, de leurs intérêts et de leurs sentiments. Cette analyse peut être réalisée en considérant les divers points de contact du parcours client les voici les premiers aspects à examiner : Identifier les thématiques et sous-thématiques les plus discutées et en lien avec les produits. Déterminer à quelles étapes du processus d’achat ces mentions apparaissent pendant la phase de comparaison, d’achat ou après-vente ? Analyser le sentiment associé à ces discussions ainsi que sa variation.
Orange surveille et analyse activement les avis des consommateurs sur diverses plateformes d’applications, notamment le Google Play Store et l’Apple App Store. Grâce à cette surveillance, ils sont en mesure de comprendre les retours des utilisateurs concernant leurs applications, d’analyser les commentaires et d’obtenir un aperçu immédiat des perceptions de leurs clients. En suivant cette analyse, Orange a remarqué une demande croissante pour les forfaits en ligne à travers ses applications, ainsi que sur les sites d’avis où les internautes expriment leur intérêt pour ce type de forfaits. Forte de ces données, Orange a lancé avec succès Yoxo, une marque 100% digitale conçue pour répondre aux besoins en télécommunication des clients mobiles les ultra-connectés et en quête d’illimité.
En conclusion l’intelligence sociale représente un levier puissant pour les entreprises désireuses de comprendre et d’influencer les décisions d’achat des consommateurs. En exploitant les données provenant des médias sociaux, des forums en ligne et d’autres plateformes, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences, les tendances et les opinions des consommateurs. Cela leur permet de personnaliser leurs stratégies marketing, d’innover leurs produits et services et de créer des expériences client plus satisfaisantes. De plus, en surveillant activement les conversations en ligne, les marques peuvent détecter rapidement les problèmes potentiels, répondre aux préoccupations des clients et renforcer leur réputation. En somme, l’intelligence sociale offre aux entreprises un moyen efficace d’optimiser leurs activités en décodant le comportement d’achat et de rester compétitives sur un marché en constante évolution
Article invité de Douae Andaloussi Social Listening Analyst (Spécialiste Digital et Social Intelligence)
