Comment mesurer le ROI du Social Listening ?
Le retour sur investissement du social listening va se calculer en rapportant les gains générés au coût total du dispositif (licence outil + temps analyste). Ces différents gains se répartissent en trois familles : les crises évitées, les décisions accélérées et les insights transformés en actions commerciales ou produit. La difficulté n’est pas dans la formule, elle est plutôt dans la capacité à interpréter la data avant de la chiffrer.
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