Social listening et IA : apports, limites et méthode de contrôle avec l’humain
Dans ma pratique de formateur et consultant, l’IA a réduit de 8 heures à 2 heures le temps de tri et de synthèse des verbatims, et m’a permis de passer de 5 à 10 sujets de veille suivis en parallèle. Elle est peu fiable sur l’ironie, les signaux faibles et le contexte culturel local. Vérifier manuellement 5 à 10 % des mentions, en ciblant les plus influentes, est d’usage pour fiabiliser les scores de sentiment.
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